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社區(qū)是城市治理體系的基本單元，是基層服務(wù)的前沿窗口。城市運營秉承“讓城市生活更美好”的發(fā)展理念，結(jié)合基層治理現(xiàn)代化需求和自身物業(yè)管理實踐經(jīng)驗首創(chuàng)“聯(lián)投美好社區(qū)”模式，囊括品質(zhì)社區(qū)全生命周期物業(yè)管理、老舊小區(qū)紅色物業(yè)管理，通過微改造和高標準運營，構(gòu)建“共建共治共享”社區(qū)治理生態(tài)。2022年7月8日，湖北日報專題報道《一顆紅心溫暖萬千民心——湖北聯(lián)投城市運營打造“美好社區(qū)”實踐報告之一》，以下是全文內(nèi)容：

“不傷筋動骨”，就實現(xiàn)脫胎換骨，這是近日發(fā)生在崇陽縣桃溪花園這一老舊小區(qū)的變化：

樓道墻面整潔干凈，文體設(shè)施煥然一新，社區(qū)涼亭內(nèi)，精神飽滿的老人們正在打撲克、下象棋……

這一切，都離不開背后的“美好魔術(shù)師”——湖北聯(lián)投城市運營有限公司以黨建為引領(lǐng)，全力推進“紅色物業(yè)”，打造“美好社區(qū)”取得的碩果。

上月召開的省第十二次黨代會提出，湖北要努力建設(shè)全國構(gòu)建新發(fā)展格局先行區(qū)，增強基層服務(wù)群眾的條件、能力和水平，進一步完善共建共治共享的社會治理格局，提高人民生活品質(zhì)。

湖北聯(lián)投城市運營有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，聯(lián)投“美好社區(qū)”項目作為一項回應(yīng)群眾期盼的民生工程，囊括品質(zhì)社區(qū)全生命周期物業(yè)管理、老舊小區(qū)紅色物業(yè)管理，以適應(yīng)居民生活需求為出發(fā)點，通過“微創(chuàng)式、插花式”改造與長周期高標準運營，實現(xiàn)社區(qū)共建共享共治，讓基層治理更有力量、更有溫度、更有活力。

聯(lián)投“紅色物業(yè)”覆蓋5城10萬居民

發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)、推進“紅色”民生工程，是湖北聯(lián)投多年來融入血脈的精神傳承。

細分到物業(yè)領(lǐng)域，推行“紅色物業(yè)”創(chuàng)建，是深化城市黨建引領(lǐng)基層治理的重要舉措，能夠把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能，推進城市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

聯(lián)投城市運營積極響應(yīng)黨和國家的方針政策，全力落實“紅色物業(yè)”民生工程建設(shè)，自2019年7月啟動以來，陸續(xù)在聯(lián)投瀾岸（京山市）、聯(lián)投國際城（黃岡市）、聯(lián)投廣場（武漢市江夏區(qū)）、通山縣等項目落地，并取得了一批成果。

作為首個落地項目，聯(lián)投城市運營著力將京山聯(lián)投瀾岸打造為“紅色物業(yè)”示范點。以黨建為引領(lǐng)，健全完善社區(qū)黨委、業(yè)委會、物業(yè)公司三方聯(lián)動機制，物業(yè)切實為百姓解決實際困難，受到居民及社區(qū)黨委的充分認可，聯(lián)投瀾岸接連獲評市級、省級“美好家園”小區(qū)。

2019年9月，聯(lián)投城市運營再次以黃岡聯(lián)投國際城為試點，打造“紅色物業(yè)”標桿社區(qū)。隨著鄰里活動中心內(nèi)聯(lián)投敘事廳、天倫之樂、聯(lián)投書院、新時代文明實踐點等一批紅色陣地的打造，小區(qū)綜合黨支部、業(yè)委會及物業(yè)公司三方充分聯(lián)動，切實提升群眾的生活品質(zhì)，聯(lián)投國際城已成為聯(lián)投“紅色物業(yè)”示范基地。

去年2月，聯(lián)投城市運營選取江夏聯(lián)投廣場，打造武漢市內(nèi)“紅色物業(yè)”標桿項目。聯(lián)投廣場以小區(qū)黨群服務(wù)驛站為載體，設(shè)立老年活動中心、青少年服務(wù)站、三方聯(lián)動議事廳等，深入居民群眾，了解社情民意，以黨建為引領(lǐng)開展多樣化的惠民活動。聯(lián)投廣場入選江夏區(qū)5個重點打造“黨群服務(wù)驛站”標桿，并榮獲“2021年度武漢市物業(yè)行業(yè)基層黨組織示范點”稱號。

截至目前，聯(lián)投“紅色物業(yè)”已覆蓋全省5個城市、69個小區(qū)，為3.1萬戶、超10萬居民送去溫馨服務(wù)。

2個月深入現(xiàn)場抓痛點破難題

多個項目的成功經(jīng)驗，為聯(lián)投城市運營“紅色物業(yè)”品牌建設(shè)夯實了基礎(chǔ)，為社區(qū)基層治理樹立了樣板。在精細化基層治理背景下，聯(lián)投城市運營加快轉(zhuǎn)型升級，全面探索以“紅色”為基因的“美好社區(qū)”建設(shè)模式。

與此同時，湖北正加速將老舊小區(qū)改造作為增進民生福祉的重點工作來抓，今年計劃實施3053個、涉及43.3萬戶居民城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工程。以崇陽縣天城鎮(zhèn)為例，改造范圍涵蓋11個社區(qū)、62個小區(qū)、3.66萬戶居民，小區(qū)主要為私人自建、單位自建和三無社區(qū)。絕大多數(shù)小區(qū)存在沒有圍合、樓棟散落、暫無綠化、消防設(shè)施設(shè)備嚴重缺失、無電梯等共性問題。

“這是聯(lián)投城市運營公司對‘紅色物業(yè)’建設(shè)模式的一次全新探索。”聯(lián)投城市運營相關(guān)負責(zé)人介紹，今年4月以來，聯(lián)投城市運營持續(xù)與崇陽縣合作，爭取讓更多無物業(yè)、無人防、無物防的“三無”小區(qū)居民過上美好生活。

“太陽能熱水器漏水兩年多了，總是滴水吵得人睡不著，現(xiàn)在終于解決了！”居住在崇陽大道十四巷的熊先生非常滿意。不久前，聯(lián)投城市運營崇陽縣紅色物業(yè)服務(wù)中心客服從業(yè)主群看到消息，因某戶居民家的太陽能熱水器漏水，滴水聲經(jīng)常擾民。客服立即主動跟進了解，并派維修師傅主動上門更換熱水器角閥等零配件，解決了困擾居民的“滴水”煩惱。

2個月時間，聯(lián)投城市運營分批對崇陽縣多個“三無小區(qū)”物業(yè)進駐管理，充分聽取居民意見，量身定制“菜單式”選項，從水、電、路面、樓道、墻體、設(shè)施、綠化等方面開展多個舊改項目，為下一步在崇陽鋪開“紅色物業(yè)”模式做了充分調(diào)研和準備。

30分鐘內(nèi)響應(yīng)并處理居民訴求

6月19日，崇陽縣老舊小區(qū)國有物業(yè)全覆蓋進駐儀式暨桃溪花園小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)中心揭牌儀式在崇陽縣桃溪花園小區(qū)舉行。

據(jù)介紹，聯(lián)投城市運營公司與崇陽縣城投公司攜手成立聯(lián)達城市運營服務(wù)有限公司，將對全縣62個老舊小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，建立政府、企業(yè)、居民“共建、共治、共享”的老舊小區(qū)物業(yè)長效管理機制，為基層群眾創(chuàng)造美好社區(qū)生活環(huán)境。

而在揭牌儀式之前，聯(lián)投城市運營已打造出桃溪花園小區(qū)、金銘園小區(qū)、防疫站小區(qū)和老交通局小區(qū)四個樣板：集中清理小區(qū)枯枝落葉、白色垃圾、牛皮癬等，美化現(xiàn)場環(huán)境；排查整改小區(qū)內(nèi)雜物堆放、飛線充電、電源裸露等火災(zāi)安全隱患；對居民裝修噪音、籃球場擾民、違規(guī)停車糾紛等進行了規(guī)范引導(dǎo)；根據(jù)居民建議，對小區(qū)雨污水井蓋進行了刷漆保養(yǎng)以及卡通涂鴉，并配合崇陽住建局對各小區(qū)啟動出入口改造、道路刷黑、小區(qū)封閉、安裝門禁道閘、增設(shè)監(jiān)控設(shè)備等項目。

在已進駐的小區(qū)中，聯(lián)投城市運營逐步建立紅色物業(yè)服務(wù)中心，公布紅色物業(yè)服務(wù)熱線，30分鐘內(nèi)作出處理響應(yīng)和處理，切實解決群眾困難。截至6月底，紅色物業(yè)服務(wù)中心共接來電來訪訴求143起，派出維修人員56人次，解決居民問題45個，服務(wù)群眾1300余戶、5000余人。

“老舊小區(qū)的改造，不僅要提升‘硬件’，還要實現(xiàn)社區(qū)治理‘軟件’的同步升級，才能在老舊小區(qū)改造中找到最大公約數(shù)，繪就民心民愿的最大同心圓。”桃溪花園社區(qū)綜合改造項目負責(zé)人認為，要多關(guān)注群眾的多樣化需求，才能改到群眾的心坎上。

因此，自入駐以來，聯(lián)投城市運營還積極探索基層社區(qū)的精神文化建設(shè)，增設(shè)互動空間，開展聯(lián)盟家·黨建文化活動及一系列便民服務(wù)活動，在特定節(jié)日舉辦端午節(jié)包粽子比賽等社區(qū)文化活動，讓社區(qū)生活更便利、鄰里之間更和睦。

“此次進駐崇陽，聯(lián)投城市運營將著力解決社區(qū)治理和物業(yè)管理服務(wù)的難點、痛點、堵點，實現(xiàn)群眾需求和服務(wù)資源精準對接。”聯(lián)投城市運營相關(guān)負責(zé)人介紹，聯(lián)投城市運營將打造以黨建為引領(lǐng)的老舊小區(qū)的長效運營治理模式，為聯(lián)投“美好社區(qū)”營造“添磚加瓦”。

未來，聯(lián)投城市運營將不斷深化黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，創(chuàng)新機制，品質(zhì)服務(wù)，打造“黨建引領(lǐng)全覆蓋、物業(yè)管理全參與、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位、社區(qū)治理全融入”的“美好社區(qū)”新格局，真正站在“人民城市”角度提升城市生活品質(zhì)感和幸福感，為城市發(fā)展注入更多美好基因，讓城市生活更美好。